Cum funcționează garanția la noi

Ce acoperă garanția

• Manopera noastră: garantată 3 luni de la lucrare — termenul e trecut în certificatul de garanție pe care îl primești la fiecare lucrare, în scris.
• Piesele noi vândute și montate de noi: beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform legii (OUG 140/2021). Nu e o favoare de la noi — e dreptul tău, iar noi îl respectăm fără să ne rogi.
• Dacă apare o problemă care ține de lucrarea noastră: revii, ne uităm, și rezolvăm gratuit, în cel mult 15 zile — cu tot ce implică asta: diagnoză, demontare, montare.

Ce nu poate acoperi garanția

Multe dintre mașinile care intră la noi au ani buni și sute de mii de kilometri. Le reparăm cu drag — dar o mașină cu istorie are și surprize care nu țin de lucrarea noastră. Garanția acoperă lucrările din devizul acceptat de tine și piesele montate de noi — nu poate acoperi:

• Probleme care existau dinainte și ies la iveală abia după reparație — o defecțiune mascată de cea pe care am reparat-o.
• Alte componente decât cele la care am lucrat. Dacă am schimbat kitul de distribuție și după două săptămâni cedează alternatorul, sunt povești diferite.
• Uzura normală a pieselor de consum, în ritmul lor firesc.
• Defecțiuni neprevăzute la mașinile cu vechime mare — componentele îmbătrânesc împreună: repari una, iar cea de lângă ea, deja fragilă, cedează la scurt timp. Nu e cauzat de reparație — e vârsta mașinii. Când vedem un risc din ăsta, ți-l spunem înainte, în deviz.
• Intervențiile făcute ulterior în altă parte peste lucrarea noastră, sau exploatarea anormală a mașinii.

Piesele aduse de tine

Legea ne permite să le montăm doar cu cererea ta scrisă și doar dacă piesa e conformă (nouă, omologată sau certificată). În acest caz, garanția noastră acoperă montajul — garanția piesei în sine rămâne la fabricantul sau magazinul de unde ai cumpărat-o. Iar la sistemele de frânare și direcție, piesele second-hand sunt interzise de lege — le refuzăm, pentru siguranța ta, nu de moft.

Cum lucrăm ca să nu ajungem la discuții

• Primești devizul înainte — lucrări, piese, manoperă, totul convenit cu tine.
• Dacă găsim altceva în timpul lucrării, oprim și te sunăm. Nimic în plus nu se lucrează fără acordul tău — și legea spune la fel.
• La lucrările complicate îți spunem din start ce putem garanta și ce nu — în deviz, nu după.
• Îți arătăm piesa schimbată și îți explicăm de ce a cedat.
• Certificat de garanție scris, la fiecare lucrare — cu termenul pentru manoperă și duratele de garanție ale pieselor.

Doricom Service — SD Autoserv S.R.L., CUI 54077399, autorizat RAR. Reclamații: la sediu, la 0743 149 150 sau [email protected]. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC sau platformei de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro.